“Hola, abrimos una tienda dentro de tres semanas y necesitamos un rótulo«.
Podría ser una conversación cualquiera. De hecho, es muy parecida a muchas de las llamadas que recibe nuestro equipo comercial cada semana.
Al otro lado del teléfono suele haber alguien con una necesidad concreta: una empresa que va a inaugurar un nuevo espacio, un evento que está tomando forma o un negocio que quiere renovar su imagen. Lo que nos ha enseñado la experiencia es que esa primera petición casi nunca cuenta toda la historia.
Primero escuchamos, luego imprimimos.
Es habitual pensar que el trabajo del equipo comercial consiste en preparar presupuestos o recomendar productos. En realidad, su primera función es escuchar.
Durante esa llamada intentamos entender el contexto: dónde irá instalado el proyecto, qué objetivo persigue, cuáles son los plazos o si existen otros elementos que también deberían actualizarse.
Dedicar unos minutos a escuchar evita muchos problemas más adelante y nos ayuda a recomendar soluciones que realmente encajan con las necesidades del cliente.
Nunca es “solo un rótulo” 😉
Después de años desarrollando proyectos de comunicación visual, hemos comprobado que una parte importante del resultado final se decide en esos primeros minutos de conversación.
Por ejemplo, un cliente nos llama porque necesita un rótulo para la fachada de su negocio. Sin embargo, a medida que conocemos mejor el proyecto descubrimos que también hacen falta vinilos para el escaparate, señalética interior o diferentes elementos que ayuden a mantener una imagen coherente.
No es que el proyecto cambie. Lo que cambia es la información que tenemos sobre él. Y cuanto mejor entendemos el conjunto, más fácil resulta proponer una solución que responda a las necesidades reales del cliente.
Recomendamos con sinceridad
Hay ocasiones en las que un cliente llega convencido del material o del acabado que quiere utilizar. Es algo completamente normal.
Sin embargo, una parte importante de nuestro trabajo consiste en valorar si esa opción es la más adecuada para el uso que va a tener.
Nos ha ocurrido muchas veces. Después de conocer mejor el espacio o las condiciones de instalación, terminamos proponiendo una alternativa diferente porque creemos que ofrecerá un mejor resultado a largo plazo.
No existe una solución universal para todos los proyectos. Hay trabajos donde priorizamos la durabilidad, otros en los que buscamos materiales más ligeros para facilitar el transporte y otros donde lo más importante es que los elementos puedan actualizarse con facilidad.
El team que lo hace posible
Cuando termina esa primera llamada, el proyecto empieza a recorrer un camino que el cliente muchas veces no llega a ver.
El equipo comercial comparte toda la información con diseño, gestión y producción para que cada departamento conozca el proyecto desde el principio. Esa coordinación permite que todas las decisiones tengan sentido y que el resultado final responda a lo que el cliente esperaba.
Detrás de un rótulo, una señalética, un stand o un proyecto de impresión hay muchas pequeñas decisiones que ayudan a que todo encaje. Y aunque cada departamento tenga una función diferente, todos trabajan con un mismo objetivo.
¿Hablamos?
En Promopublic, no desaparecemos después de la primera llamada. Cuanto más nos cuentes, más mimo podremos ponerle a convertir tu idea en realidad.
¡Dinos qué tienes en mente!:)
